شروط استخدام منصة جوار

تاريخ السريان: 16 أكتوبر 2026

1. قبول الشروط

تشكّل شروط الاستخدام هذه ("الشروط") اتفاقاً ملزماً بينك وبين شركة جوار ديجيتال سلوشنز، وهي شركة مسجّلة في المملكة العربية السعودية ("جوار" أو "نحن")، وبياناتها التعريفية كالآتي:

• الاسم النظامي: شركة جوار ديجيتال سلوشنز
• الرقم الوطني الموحد: 7050481188
• الرقم الضريبي: 311084426300003
• العنوان المسجّل: القشاشية، حي الندى، الرياض 13317، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني للتواصل: support@jiwarcom.com

وبإنشائك حساباً أو تسجيل دخولك أو استخدامك تطبيق جوار أو مركز التحكم عبر الويب (ويُشار إليهما مجتمعين بـ"المنصة")، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية المكمّلة لها، وفهمتهما، ووافقت على الالتزام بهما.

وإذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام المنصة.

وإذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن اتحاد ملاك أو شركة أو أي شخص اعتباري آخر، فإنك تقرّ بأنك مفوّض تفويضاً صحيحاً بإلزام ذلك الكيان، وينصرف لفظ "أنت" إليه وإليك شخصياً.

ووفقاً لـنظام التعاملات الإلكترونية، يكون لقبولك الإلكتروني — بما في ذلك القبول المتم عبر التحقق بكلمة المرور لمرة واحدة — الحجية والأثر النظامي ذاته المقرر للتوقيع الخطي.

2. أهلية الاستخدام

يُشترط لاستخدام المنصة:

• أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة من عمرك وتتمتع بالأهلية النظامية الكاملة وفق أنظمة المملكة؛
• أن تملك رقم جوال صالحاً قادراً على استقبال الرسائل النصية؛
• أن تقدّم بيانات تسجيل صحيحة ومحدّثة وكاملة؛
• أن تكون لك صلة مشروعة بمجتمع سكني مسجّل على المنصة، بصفتك مالكاً أو ساكناً أو ممثلاً للاتحاد أو ممثلاً مفوّضاً لشركة.

ويجوز لنا رفض الوصول أو تعليقه أو إنهاؤه عند تخلّف أي من هذه الشروط.

3. التعريفات

• الاتحاد — اتحاد الملاك المنشأ لمجمع سكني وفق الإطار التنظيمي الصادر عن الهيئة العامة للعقار.
• المجمع — المشروع أو المجمع أو المحفظة العقارية السكنية التي تُدار على المنصة بوصفها مجتمعاً واحداً.
• الوحدة — العقار المستقل داخل المجمع، ويُعرَّف برقمه، وبمرجع صكه عند الاقتضاء.
• الوحدة القائمة — الوحدة المسجّلة في مجتمع الاتحاد على المنصة ولم تُحذف.
• المالك — من يحمل سند الملكية النظامي للوحدة أو حصة تمليكية مسجّلة فيها.
• الساكن — شاغل الوحدة، سواء كان مالكاً مقيماً فيها أو مستأجراً بموجب عقد سكن أو إيجار.
• الشركة — الكيان التجاري المسجّل على المنصة لتقديم خدمات إدارة الأملاك أو إدارة الأصول أو الصيانة أو ما يتصل بها لاتحاد أو أكثر.
• المقعد — إذن وصول يمنحه الاتحاد لشركة، تُعرَّف بسجلها التجاري، للدخول إلى مجتمعه في حدود النطاق الذي يحدده الاتحاد.
• الرئيس — رئيس اتحاد الملاك، وهو الشخص المفوّض بتمثيل الاتحاد والتصرف باسمه.
• عضو المجلس — عضو مجلس إدارة الاتحاد الممنوح صلاحيات إدارية مفوّضة.
• المحتوى — أي نص أو صورة أو مقطع مرئي أو صوتي أو مستند أو مادة أخرى يرفعها المستخدم إلى المنصة.
• الاشتراك — الترتيب الذي يُتاح بموجبه للاتحاد استخدام المنصة، وتُحتسب عليه الرسوم عند الاقتضاء، وفق البند (8).
• الدافع — الشخص الذي يسدد رسوم الاشتراك نيابةً عن الاتحاد.

4. تسجيل الحساب وأمن رمز التحقق

4‑1 التسجيل

تُنشأ الحسابات باستخدام رقم الجوال بالصيغة الدولية (E.164). ولا تستخدم المنصة كلمات مرور، إذ تتم المصادقة بإرسال كلمة مرور لمرة واحدة ("رمز التحقق") برسالة نصية إلى رقمك المسجّل، تُدخلها لإتمام الدخول.

4‑2 التزاماتك

يجب عليك:

• استخدام رقم جوال تملك السيطرة عليه شخصياً؛
• المحافظة على أمن جهازك وشريحتك ورسائلك النصية؛
• عدم إفشاء رمز التحقق لأي شخص كائناً من كان، بمن في ذلك من يدّعي تمثيل جوار أو الاتحاد أو الشركة، فنحن لا نطلب منك هذا الرمز مطلقاً؛
• إشعارنا فوراً عند فقد السيطرة على رقمك المسجّل أو تغييره أو الاشتباه في وصول غير مصرّح به إلى حسابك.

4‑3 نسبة التصرفات

تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع التصرفات التي تتم عبر حسابك، وتُعد التصرفات التالية لمصادقة ناجحة صادرة عنك، ما لم تكن قد أشعرتنا باختراق حسابك وأُتيحت لنا فرصة معقولة للتصرف.

4‑4 عدم مشاركة الحساب

الحساب شخصي ولا يجوز مشاركته. وعلى الاتحاد أو الشركة عند تغيّر منسوبيه تحديث الأدوار والدعوات والمقاعد عبر مركز التحكم بدلاً من مشاركة الحساب.

5. الأدوار والصلاحيات وسلطة رئيس الاتحاد

5‑1 الصلاحيات حسب الدور

تطبّق المنصة نظام صلاحيات قائماً على الأدوار، ويحدّد دورك — رئيس اتحاد، أو عضو مجلس، أو مالك وحدة، أو ساكن، أو مالك شركة، أو موظف شركة — ما يجوز لك الاطّلاع عليه والقيام به. ولا يجوز لك محاولة الوصول إلى بيانات أو وظائف خارج نطاق دورك.

5‑2 سلطة الرئيس

يجوز للرئيس، أو لعضو المجلس في حدود تفويضه، القيام بالآتي:

• إنشاء مجتمع الاتحاد على المنصة وتهيئته، بما في ذلك مبانيه ووحداته؛
• دعوة الملاك والسكان وأعضاء المجلس واعتمادهم وتعليقهم وإزالتهم؛
• تسجيل بيانات الوحدات والملكية والسكن وتعديلها؛
• التعاقد مع الشركات ومنحها المقاعد وتحديد نطاق أعمالها وسحب وصولها؛
• نشر الإعلانات وإدارة قواعد المرافق المشتركة وحجوزاتها.

ويختص الرئيس وحده بسداد اشتراك الاتحاد وتجديده وإلغائه، وإدارة وسيلة الدفع، وتحديث ملف الفوترة.

ويقرّ الرئيس ويضمن أنه يتمتع بصلاحية صحيحة للتصرف باسم الاتحاد وفق وثائقه التأسيسية والإطار التنظيمي للهيئة العامة للعقار، وأن جميع التعليمات الصادرة عبر المنصة تقع في حدود تلك الصلاحية. ويحق لجوار التعويل على هذا الإقرار، دون التزام عليها بالتحقق من الحوكمة الداخلية لأي اتحاد.

5‑3 تغيّر الأدوار

عند استبدال الرئيس أو أحد أعضاء المجلس، يلتزم الاتحاد بتحديث بياناته على المنصة دون تأخير. ويجوز لجوار — متى تلقّت دليلاً موثوقاً على التغيير — تحديث الأدوار بما يعكس التمثيل النظامي القائم للاتحاد، وتعليق الحسابات محل النزاع لحين اتضاح الموقف. ولا يؤثر تغيير الرئيس في اشتراك الاتحاد، ويبيّن البند (8‑7) أثره على بطاقة الدفع المحفوظة.

6. صحة بيانات الملكية والعقار

تتحمل كامل المسؤولية عن صحة واكتمال ومشروعية جميع بيانات الوحدات والملكية والصكوك والحصص التمليكية وعقود السكن التي ترفعها أو تعتمدها.

ولا تتحقق جوار من سندات الملكية، ولا تجري بحثاً في السجلات العقارية الرسمية، ولا تفصل في منازعات الملكية. والبيانات المسجّلة على المنصة هي سجل تنظيمي ييسّر أعمال الاتحاد وأعضائه، وليست دليلاً على الملكية، ولا تنشئ حقاً عينياً أو تنقله أو تؤثر فيه. فالملكية لا تثبت إلا بالصك الرسمي وسجلات الجهات المختصة.

وعند قيام نزاع حول صحة بيانات الملكية أو الحصص التمليكية أو الوزن التصويتي، يُسوّى النزاع بين أطرافه أو أمام الجهة المختصة. ويجوز لجوار تعليق السجلات المتأثرة إلى حين تلقّي تعليمات خطية مشتركة من الأطراف أو قرار من جهة مختصة.

7. الاستخدام المقبول

يُحظر عليك:

• استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، أو بالمخالفة لنظام مكافحة جرائم المعلوماتية أو نظام التجارة الإلكترونية أو نظام حماية البيانات الشخصية أو أي نظام نافذ آخر؛
• الوصول أو محاولة الوصول أو التحقق من بيانات تخص اتحاداً أو مجمعاً أو شركة أو مستخدماً آخر؛
• تجاوز آليات المصادقة أو عزل المستأجرين أو تقييد المعدلات أو ضوابط الوصول في المنصة أو تعطيلها أو اختبارها؛
• رفع برمجيات ضارة أو أي شيفرة يُقصد بها تعطيل المنصة أو الإضرار بها؛
• رفع محتوى فيه تشهير أو فحش أو تحرّش أو تمييز أو ما يخالف النظام العام والآداب في المملكة أو يتعدى على حقوق الغير؛
• تصوير الأشخاص أو تسجيلهم دون علمهم، أو التقاط الأجزاء الخاصة من وحدة الغير عند إرفاق وسائط بالبلاغات؛
• استخراج بيانات المنصة أو كشطها أو جمعها بصورة منهجية، بما في ذلك بيانات التواصل الخاصة بالمستخدمين الآخرين؛
• استخدام حساب مستخدم آخر أو انتحال صفة أي شخص أو اتحاد أو شركة؛
• تقديم بلاغات صيانة كاذبة أو احتيالية أو مكررة؛
• التلاعب بالتقييمات والمراجعات، سواء بنشر مراجعات غير صادقة أو بالضغط على الآخرين لنشرها؛
• تسجيل وحدات وهمية، أو حذف الوحدات وإعادة إنشائها، بقصد التأثير في الرسوم المستحقة على الاتحاد؛
• إعادة بيع المنصة أو الترخيص من الباطن أو إتاحتها للغير خلافاً لما هو مصرّح به صراحة؛
• إجراء الهندسة العكسية للمنصة أو فك برمجياتها أو محاولة استخراج شيفرتها المصدرية.

ويجوز لنا التحقق من المخالفات المشتبه فيها واتخاذ الإجراء المتناسب، بما في ذلك إزالة المحتوى أو تعليق الحساب أو الإحالة إلى الجهات المختصة.

8. الأسعار والباقة المجانية والتجربة والاشتراكات والفوترة

8‑1 من يدفع

• الشركات — تستخدم شركات إدارة الأملاك وإدارة الأصول والصيانة المنصة مجاناً، ولن نفرض على أي شركة رسوماً مقابل أي خاصية دون موافقتها المسبقة. ويجوز لنا تطبيق حدود استخدام عادل معقولة لحماية المنصة بعد الإشعار المسبق.
• الاتحادات — يستخدم الاتحاد الذي لا تتجاوز وحداته القائمة 9 وحدات المنصة مجاناً ("الباقة المجانية")، ويسدد الاتحاد الذي تزيد وحداته على ذلك رسوم الاشتراك المبيّنة في البند (8‑2).

8‑2 رسوم الاشتراك حسب عدد الوحدات

تُحتسب رسوم اشتراك الاتحاد الذي يتجاوز الباقة المجانية على أساس سعر شهري عن كل وحدة محتسبة (البند 8‑3) ينخفض كلما كبر الاتحاد، دون أي رسوم منصة.

ومتى تجاوز الاتحاد الباقة المجانية احتُسبت جميع وحداته المحتسبة ابتداءً من الوحدة الأولى، كلٌّ منها بسعر الشريحة التي تقع فيها. والأسعار الشهرية للوحدة هي: 13 ريالاً للوحدات 1–20، و10 ريالات للوحدات 21–50، و8 ريالات للوحدات 51–100، و6 ريالات للوحدات 101–200، و5 ريالات لكل وحدة بعد 200.

وبذلك ينخفض متوسط سعر الوحدة كلما زاد عدد الوحدات المحتسبة، دون أن يقل عن سعر الشريحة الأخيرة، ولا تؤدي إضافة وحدة إلى خفض إجمالي الرسوم أبداً.

ويُتاح الاشتراك حالياً بصورة سنوية فقط، وتعادل رسوم الاشتراك السنوي الرسوم الشهرية مضروبةً في 12 شهراً، وتُسدَّد مقدماً عن السنة.

وجميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف إليها الضريبة وفق البند (8‑5). وتُعرض الرسوم وعدد الوحدات المحتسبة والضريبة لكل مدة عند الدفع وقبل إتمامه، وتبقى ثابتة طوال تلك المدة. وتُنشر الرسوم السارية على موقعنا الإلكتروني. ومتى أتحنا مستقبلاً مدد فوترة أخرى، عُرضت كل مدة منها ورسومها عند الدفع قبل اختيارها.

8‑3 عدد الوحدات المحتسبة

يُحتسب عن كل مدة جديدة الأعلى من:

• عدد الوحدات القائمة عند بدء المدة؛
• أعلى عدد بلغته الوحدات القائمة في أي وقت خلال المدة المدفوعة السابقة.

ولا تُحتسب أبداً الوحدة التي تُحذف خلال 24 ساعة من إضافتها (كالوحدة المضافة خطأً). ولا تُحتسب الوحدات المضافة خلال مدة مدفوعة في تلك المدة مطلقاً، وإنما تُحتسب ابتداءً من المدة التالية. ويسري أثر انخفاض عدد الوحدات القائمة من المدة التالية. ولا يجوز التلاعب بعدد الوحدات (البند 7).

8‑4 التجربة المجانية

يبدأ كل اتحاد جديد بتجربة مجانية مدتها 14 يوماً من تاريخ إنشائه على المنصة، بجميع الخصائص ومهما كان عدد وحداته، ولا يلزم لها تقديم وسيلة دفع.

وعند انتهاء التجربة، ينتقل الاتحاد الذي لا تتجاوز وحداته القائمة 9 وحدات إلى الباقة المجانية تلقائياً، ويلزم الاتحاد الذي تزيد وحداته على ذلك بدء اشتراك مدفوع للاحتفاظ بالوصول الكامل، وإلا خضع للوصول المقيّد وفق البند (8‑8).

8‑5 ضريبة القيمة المضافة والفواتير الضريبية

تُحدَّد جميع الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف إليها الضريبة بالنسبة النظامية السارية (حالياً 15%) وتُحصَّل معها، فيكون المبلغ المستحق عند الدفع هو الرسوم مضافاً إليها الضريبة. وتُبيِّن كل فاتورة المبلغ قبل الضريبة ومبلغ الضريبة والإجمالي كلّاً على حدة.

ونصدر عن كل دفعة اشتراك فاتورة ضريبية مستوفية لمتطلبات الفوترة الإلكترونية (فاتورة) الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك: فاتورة ضريبية مبسّطة بصفة افتراضية، أو فاتورة ضريبية متى تضمّن ملف فوترة الاتحاد رقماً ضريبياً. ويُوثَّق الاسترداد والتصحيح بإشعار دائن. وتتاح الفواتير في مركز التحكم، وقد تُرسل كذلك بالبريد الإلكتروني.

ويتحمل الاتحاد مسؤولية صحة ملف فوترته (اسم المشتري، والرقم الضريبي، والرقم الوطني الموحد، والعنوان الوطني) الذي يُطبع على فواتيره.

ورقمنا الضريبي هو 311084426300003.

وفي حال تعديل نسبة الضريبة النظامية، تُحتسب الضريبة بالنسبة النافذة عند استحقاق المبلغ، دون أن تتغير الرسوم ذاتها، ويُعرض الإجمالي المعدّل قبل تحصيله.

8‑6 السداد

تُعالَج المدفوعات عبر بوابة الدفع Tap Payments. ولا تتلقى جوار أرقام البطاقات كاملة أو رموز الأمان ولا تخزّنها. وبتقديمك بيانات الدفع تفوّضنا بتحصيل المبلغ المعروض عند الدفع.

8‑7 البطاقات المحفوظة وتغيير الرئيس

يجوز للدافع عند السداد اختيار حفظ البطاقة لتجديدات لاحقة. وتحفظ Tap البطاقة في صورة رمز مميّز (Token)، ولا تحتفظ جوار إلا بنوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها وشهر انتهائها وسنته. وتعود البطاقة المحفوظة إلى الدافع، ويجوز حذفها في أي وقت من مركز التحكم.

وإذا انتقلت رئاسة الاتحاد إلى شخص آخر، أُزيلت بطاقة الرئيس السابق المحفوظة من اشتراك الاتحاد وأُوقف التجديد التلقائي، ويستمر الاشتراك نفسه — بما فيه أي مدة مدفوعة — دون تأثر، ويُطلب من الرئيس الجديد إضافة وسيلة دفع قبل التجديد التالي.

8‑8 التجديد ومهلة السداد والوصول المقيّد

يسري الاشتراك المدفوع للمدة المدفوعة (سنة واحدة حالياً)، وسنذكّر الرئيس قبل استحقاق كل تجديد.

• متى كان التجديد التلقائي مفعّلاً وتوافرت بطاقة محفوظة، جاز لنا خصم رسوم المدة التالية منها وفق الرسوم وعدد الوحدات المحتسبة السارية حينئذٍ (البندان 8‑2 و8‑3)، فإن لم نخصمها أو تعذّر ذلك، طُلب من الرئيس التجديد يدوياً من مركز التحكم.
• إذا لم يُسدَّد التجديد عند استحقاقه، أو زادت وحدات اتحاد في الباقة المجانية على 9 وحدات، أصبح الاشتراك متأخراً في السداد، ويحتفظ الاتحاد بالاستخدام الكامل خلال مهلة مدتها 7 أيام مع التذكير.
• إذا بقي السداد مستحقاً عند انتهاء المهلة، خضع الاتحاد للوصول المقيّد: يظل بوسع أعضائه تسجيل الدخول والاطّلاع على السجلات القائمة، وتتوقف الإجراءات التي تتطلب اشتراكاً سارياً — كإضافة الوحدات — إلى حين السداد.

ولا تُحذف أي بيانات بسبب عدم السداد، وتُحفظ البيانات وفق سياسة الخصوصية.

8‑9 ملكية الاشتراك

يعود الاشتراك وسجل مدفوعاته وفواتيره إلى الاتحاد لا إلى الشخص الذي يسدده، ويحتفظ الدافع بإمكانية الاطّلاع على فواتير المدفوعات التي سددها، ولو بعد تركه الرئاسة.

8‑10 الإلغاء

يجوز للرئيس إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من مركز التحكم، وينتهي الاشتراك حينئذٍ بنهاية المدة المدفوعة الجارية ويستمر الوصول حتى ذلك التاريخ. ثم ينتقل الاتحاد إلى الباقة المجانية إن لم تتجاوز وحداته القائمة 9 وحدات، وإلا خضع للوصول المقيّد.

8‑11 الاسترداد

ضمان استرداد المبلغ: يجوز لرئيس الاتحاد طلب استرداد كامل لأول دفعة اشتراك سنوي خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع. وينتهي الاشتراك حينئذٍ، فينتقل الاتحاد إلى الباقة المجانية إن لم تتجاوز وحداته القائمة 9 وحدات، وإلا خضع للوصول المقيّد. ويُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ويُوثَّق الرد بإشعار دائن.

وفيما عدا هذا الضمان، وباستثناء ما توجبه أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة، تُعد رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد عن أي مدة جزئية، ولا يترتب على انخفاض عدد الوحدات القائمة أثناء المدة أي استرداد.

ومتى تعذّر استخدام المنصة بصورة جوهرية ولمدة ممتدة لخلل يُنسب إلينا، فسنقوم — وفق تقديرنا — بتمديد المدة المدفوعة أو إصدار رصيد تناسبي.

وحيثما ثبت حق العدول بموجب نظام التجارة الإلكترونية، جاز لك ممارسته خلال المدة النظامية، شريطة ألا تكون الخدمة قد نُفّذت تنفيذاً جوهرياً، وتُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يوجبها النظام، ويُوثَّق الرد بإشعار دائن.

8‑12 تعديل الأسعار والباقات

يجوز لنا تعديل رسوم الاشتراك أو حد الباقة المجانية أو مدة التجربة، ولا يسري التعديل إلا ابتداءً من المدة التالية للاتحاد وبعد إشعار لا تقل مدته عن ثلاثين (30) يوماً. ولا تتغير رسوم مدة سبق سدادها.

9. حجز المرافق المشتركة

قد توفّر المنصة خاصية تتيح للسكان والملاك حجز المرافق والمساحات المشتركة في المجمع، كقاعات المناسبات والمرافق الرياضية وأماكن الفعاليات.

• يحدّد الاتحاد — لا جوار — إتاحة تلك المرافق وقواعد استخدامها وأسعارها ومبالغ التأمين وشروط الإلغاء؛
• ويكون الاتحاد هو المستفيد من أي مقابل مستحق عن الحجز، وتعمل جوار بوصفها ميسّراً تقنياً، وتحوّل المتحصلات إلى الاتحاد بعد خصم أي رسوم متفق عليها والضرائب المستحقة؛
• وتصدر إيصالات دفع الحجوزات باسم الاتحاد، ولا تُعد فواتير ضريبية صادرة عن جوار، ويتحمل الاتحاد أي التزامات ضريبية تنشأ عن رسوم حجوزاته؛
• وينشئ الحجز المؤكد اتفاقاً بين المستخدم الحاجز والاتحاد، ولا تكون جوار طرفاً فيه، ولا تقدّم أي ضمان بشأن حالة المرفق أو ملاءمته أو سلامته أو توافره؛
• ومتى اشترط الاتحاد ذلك، يلتزم الحاجز بقبول شروط الحجز الخاصة بالاتحاد، وقد يُطلب منه توقيعها إلكترونياً، وتُحفظ نسخة الشروط الموقّعة مع الحجز؛
• ويلتزم المستخدم بقواعد الاتحاد الخاصة بالمرفق، وبإعادته إلى الحالة التي تسلّمه عليها، وبتحمّل مسؤولية أي تلف يقع خلال مدة حجزه؛
• ويجوز للاتحاد إلغاء الحجز أو إعادة جدولته وفق قواعده الخاصة، دون أي مسؤولية على جوار.

10. الشركات — جوار ليست طرفاً

يُعد هذا البند جوهرياً في تنظيم علاقتك بالمنصة.

10‑1 صفة المنصة

جوار منصة تقنية وجهة تيسير فحسب. فهي لا تقدّم خدمات صيانة أو نظافة أو أمن أو أعمال هندسية أو إدارة أملاك، ولا تدير العقارات، ولا توظّف أي شركة أو منسوبيها ولا تشرف عليهم ولا توجّههم ولا ترخّص لهم ولا تضمنهم.

10‑2 عقد الخدمة

كل اتفاق لتقديم خدمات بين اتحاد وشركة هو عقد مباشر بين هذين الطرفين، ولا تُعد جوار طرفاً فيه، سواء جرى التفاوض عليه عبر المنصة أو دُوّن فيها أو نُفّذ بمساعدتها.

وعليه، يتحمل الاتحاد والشركة وحدهما المسؤولية عن:

• التفاوض على نطاق العمل والسعر والمدة والشروط والاتفاق عليها؛
• التحقق من التراخيص والسجل التجاري والتأمين والكفاءة والوضع التنظيمي؛
• اشتراطات الصحة والسلامة والامتثال أثناء التنفيذ؛
• جودة الخدمات المقدَّمة وحسن توقيتها واكتمالها؛
• السداد فيما بينهما وأي نزاع بشأنه؛
• أي خسارة أو إصابة أو ضرر ينشأ عن تنفيذ الخدمات أو الإخلال بها.

10‑3 اتفاقيات مستوى الخدمة

متى دُوّنت على المنصة اتفاقية مستوى خدمة — كمدة الاستجابة أو مدة الإنجاز — فإنها التزام من الشركة تجاه الاتحاد. وتقيس المنصة الأداء مقارنةً بها وتعرض تقارير عنه بوصف ذلك أداة توثيق وشفافية. ولا تضمن جوار أي مستوى خدمة ولا تكفله ولا تتحمل مسؤوليته، وتُعد تقارير المنصة سجلات تشغيلية استرشادية لا قراراً بثبوت الإخلال العقدي.

10‑4 التقييمات والمراجعات

التقييمات والمراجعات آراء شخصية لأصحابها، ولا تتبنّاها جوار ولا تتحقق من صحتها ولا تتحمل مسؤولية مضمونها. ويجوز لنا إزالة المراجعات غير المشروعة أو المسيئة أو الاحتيالية ظاهراً أو المخالفة لهذه الشروط، دون أن يترتب على ذلك التزام عام بالرقابة.

وعليك التحقق من أن كل مراجعة تنشرها صادقة ومبنية على تجربة فعلية وخالية من بيانات شخصية تخص الغير.

10‑5 المنازعات بين المستخدمين

تُسوّى المنازعات بين الاتحاد والشركة، أو بين الاتحاد وأعضائه، أو بين السكان، فيما بينهم أو أمام الجهة المختصة. ويجوز لجوار — وفق تقديرها ودون التزام — تزويد الأطراف بسجلات من المنصة للمساعدة، وتعليق الحسابات المتأثرة لحين التسوية.

11. محتوى المستخدم ورخصة الوسائط

11‑1 الملكية

تحتفظ بجميع الحقوق التي تملكها في المحتوى الذي ترفعه، بما فيه الصور والمقاطع المرئية والتسجيلات الصوتية والمستندات والرسائل.

11‑2 الرخصة الممنوحة لجوار

تمنح جوار رخصة غير حصرية، عالمية، خالية من المقابل، لاستضافة محتواك وتخزينه ونسخه ونقله وتكييفه لأغراض تقنية (كتغيير المقاسات والترميز وإنشاء الصور المصغّرة) وعرضه، وذلك في الحدود اللازمة لتشغيل المنصة وتأمينها ودعمها وتطويرها، ولإتاحة المحتوى للمستخدمين المصرّح لهم بالاطّلاع عليه. وتستمر هذه الرخصة طوال مدة احتفاظنا بالمحتوى وفق سياسة الخصوصية، وتنتهي بانتهائها، فيما عدا النسخ المحفوظة في النسخ الاحتياطية أو التي يوجب النظام حفظها.

ولا نستخدم محتواك لأغراض إعلانية، ولا نفصح عنه خارج المنصة إلا وفق ما هو مبيّن في سياسة الخصوصية.

11‑3 إقراراتك

تقرّ بأنك تملك الحقوق اللازمة لرفع المحتوى، وأنه لا يتعدى على حقوق الغير، وأنك حصلت على موافقة كل من يظهر في الصور أو المقاطع المرئية أو التسجيلات الصوتية، وأن رفعه يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.

11‑4 الإزالة

يجوز لنا إزالة المحتوى المخالف لهذه الشروط أو للأنظمة النافذة أو تقييده، أو متى أُلزمنا بذلك من جهة مختصة، ونُشعر رافع المحتوى بذلك متى أمكن.

12. الملكية الفكرية

المنصة — بما تشمله من برمجيات وشيفرة مصدرية وواجهات وتصاميم وهياكل وقواعد بيانات ووثائق، وعلامتي "جوار" و"Jiwar" وشعاراتهما — مملوكة لشركة جوار ديجيتال سلوشنز أو للمرخّصين لها، ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية في المملكة والاتفاقيات الدولية.

وشريطة التزامك بهذه الشروط وسداد أي رسوم مستحقة، نمنحك رخصة محدودة، قابلة للإلغاء، غير حصرية، غير قابلة للتحويل، لاستخدام المنصة للغرض المخصص لها طوال مدة وصولك إليها. ولا تُمنح أي حقوق أخرى، ولا يجوز لك استخدام علاماتنا التجارية دون موافقة خطية مسبقة.

ويجوز لنا استخدام أي ملاحظات أو مقترحات تقدّمها دون قيد أو التزام.

13. الإتاحة وإخلاء المسؤولية

نسعى إلى تقديم خدمة موثوقة، غير أننا لا نضمن أن تكون المنصة متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو الثغرات. وقد نجري أعمال صيانة مجدولة، وسنبذل ما في وسعنا للإشعار المسبق بفترات التوقف المخطط لها.

وإلى أقصى حد تجيزه أنظمة المملكة، تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب توافرها"، ونخلي مسؤوليتنا من جميع الضمانات الضمنية، بما فيها ضمانات الرواج التجاري والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي.

ونخلي مسؤوليتنا على وجه الخصوص من الضمان بشأن:

• كفاءة أي شركة أو ترخيصها أو سلوكها أو أدائها؛
• صحة بيانات الملكية أو الوحدات أو الصكوك أو السكن التي يدخلها المستخدمون؛
• حالة أي وحدة أو مرفق مشترك أو سلامته؛
• تسليم الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو توقيتها، لاعتمادها على شبكات الغير ومزوّديه؛
• مضمون الرسائل والبلاغات والتقييمات والإعلانات الصادرة عن المستخدمين.

14. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد تجيزه أنظمة المملكة العربية السعودية:

1. لا تتحمل جوار المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية، ولا عن فوات الربح أو الإيراد أو النشاط أو السمعة أو البيانات أو الوفورات المتوقعة، أياً كان سببها؛
2. لا تتحمل جوار المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو إصابة أو تكلفة تنشأ عن فعل أو امتناع أو إهمال أو تقصير من أي شركة أو اتحاد أو مالك أو ساكن أو مستخدم آخر؛
3. لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لجوار الناشئة عن هذه الشروط أو المتصلة باستخدامك المنصة — سواء استندت إلى العقد أو المسؤولية التقصيرية أو غيرهما — إجمالي رسوم الاشتراك المسددة فعلاً إلى جوار عن الاتحاد المعني خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرةً للواقعة المنشئة للمطالبة، وإذا لم تُسدَّد أي رسوم — ومن ذلك اتحادات الباقة المجانية والشركات — فلا تتجاوز المسؤولية مبلغ 1,000 ريال سعودي.

ولا يتضمن أي مما ورد في هذه الشروط استبعاداً أو تحديداً لمسؤولية لا يجيز النظام استبعادها أو تحديدها، بما في ذلك المسؤولية عن الغش أو عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا الجسيم أو خطئنا العمدي.

15. التعويض

تلتزم بتعويض جوار وشركاتها التابعة ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو مسؤولية أو خسارة أو ضرر أو تكلفة أو مصروف (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) تنشأ عن:

• إخلالك بهذه الشروط أو بالأنظمة النافذة؛
• المحتوى الذي ترفعه، بما في ذلك أي تعدٍّ على حقوق الغير أو مخالفة لنظام حماية البيانات الشخصية؛
• عدم صحة بيانات الملكية أو الوحدات أو السكن أو ملف الفوترة التي تسجّلها أو تعتمدها؛
• أي نزاع بينك وبين شركة أو اتحاد أو مستخدم آخر؛
• إساءة استخدامك للمنصة أو للبيانات الشخصية لمستخدم آخر حصلت عليها من خلالها.

16. التعليق والإنهاء

16‑1 من جانبك

يجوز لك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت وطلب إغلاق حسابك. وإذا كنت تمثّل اتحاداً أو شركة، فقد يخضع الإغلاق لشروط الاشتراك ولاستيفاء الالتزامات القائمة.

16‑2 من جانبنا

يجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه كلياً أو جزئياً وبأثر فوري في الحالات الآتية:

• إخلالك الجوهري بهذه الشروط؛
• اشتباهنا المعقول في احتيال أو نشاط غير مشروع أو تهديد لأمن المنصة؛
• صدور إلزام بذلك من جهة مختصة؛
• تعريض استمرار الخدمة جوار أو سائر المستخدمين لمخاطر نظامية أو أمنية.

ويخضع الوصول المقيّد بسبب عدم السداد للبند (8‑8)، ولا يُعد إنهاءً. وسنوجّه إشعاراً ونمنح مهلة للتصحيح متى سمحت الظروف بذلك.

16‑3 آثار الإنهاء

ينتهي بالإنهاء حقك في الوصول إلى المنصة، مع بقاء الحقوق والالتزامات المستحقة قائمة، وكذلك أحكام الملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية والتعويض والنظام الواجب التطبيق، وكل حكم يقتضي بطبيعته الاستمرار. وتُحفظ البيانات أو تُصدَّر أو تُتلف وفق سياسة الخصوصية والأنظمة النافذة. ويجوز الإبقاء على سجلات الاتحاد التي يحق لأعضائه الآخرين الاطّلاع عليها بعد إغلاق حساب فردي، وتُحفظ الفواتير الضريبية للمدة التي يوجبها النظام.

17. الامتثال التنظيمي

تعمل جوار وفقاً للأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية، ومنها:

• نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) ولائحته التنفيذية، تحت إشراف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)؛
• الإطار التنظيمي الصادر عن الهيئة العامة للعقار في شأن اتحادات الملاك؛
• نظام التجارة الإلكترونية بما يتضمنه من متطلبات الإفصاح وشفافية الأسعار وحماية المستهلك؛
• نظام التعاملات الإلكترونية المنظّم لحجية السجلات والتواقيع الإلكترونية؛
• أنظمة ضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك؛
• نظام مكافحة جرائم المعلوماتية.

ويتحمل المستخدمون مسؤولية امتثالهم لهذه الأنظمة، بما في ذلك التزامات الاتحاد بوصفه جهة تحكم في بيانات أعضائه، والتزامات الشركة بشأن منسوبيها وتراخيصها.

18. القوة القاهرة

لا يُسأل أي من الطرفين عن الإخلال بالتزاماته أو التأخر فيها (عدا الالتزامات المالية) متى كان ذلك ناشئاً عن أسباب خارجة عن سيطرته المعقولة، كالكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والأوبئة والجوائح والحروب والاضطرابات المدنية والإرهاب والإضرابات والإجراءات الحكومية وأعطال شبكات الاتصالات أو الكهرباء وانقطاعات الإنترنت وإخفاق مزوّدي الخدمات السحابية أو خدمات المراسلة أو الدفع. ويلتزم الطرف المتأثر بإشعار الطرف الآخر وبذل الجهود المعقولة لاستئناف التنفيذ. وإذا استمرت الحالة أكثر من (60) يوماً متصلة، جاز لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك المتأثر بإشعار خطي.

19. تعديل الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط لتواكب التغيّرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا النظامية، ويُتاح الإصدار النافذ وتاريخ سريانه دائماً في المنصة وعلى موقعنا الإلكتروني.

وسنُشعرك بالتعديلات الجوهرية قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من نفاذها، عبر إشعار داخل التطبيق أو إشعار فوري أو بريد إلكتروني أو رسالة نصية. ويُعد استمرارك في الاستخدام بعد انقضاء مدة الإشعار قبولاً بها. وإذا لم تقبل تعديلاً جوهرياً، جاز لك إلغاء اشتراكك قبل نفاذه، وإذا كنت قد سددت مقدماً عن مدة تمتد إلى ما بعد ذلك التاريخ، رددنا إليك قيمة الجزء غير المستخدم بصورة تناسبية.

20. أحكام عامة

• كامل الاتفاق — تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية والبيانات المؤكدة عند الدفع كامل الاتفاق بينك وبين جوار في شأن المنصة.
• قابلية الفصل — إذا تبيّن بطلان أي حكم من هذه الشروط أو تعذّر تنفيذه، عُدِّل بالقدر الأدنى اللازم لجعله نافذاً أو فُصل عنها، وتبقى سائر الأحكام نافذة بكامل أثرها.
• عدم التنازل — لا يُعد التغاضي عن تطبيق حكم تنازلاً عن الحق في تطبيقه لاحقاً.
• التنازل عن الحقوق — لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الخطية، ويجوز لنا التنازل عنها لشركة تابعة أو خلف بعد الإشعار.
• انتفاء الوكالة — لا ينشئ أي حكم من هذه الشروط شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو وكالة أو علاقة عمل بين جوار وأي مستخدم.
• الإشعارات — يجوز لنا الإشعار عبر المنصة أو بإشعار فوري أو برسالة نصية إلى رقمك المسجّل أو بالبريد الإلكتروني، ويجوز لك الإشعار عبر قناة الدعم داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني أو كتابةً إلى عنواننا المسجّل.
• التواصل — support@jiwarcom.com
• اللغة — تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال التعارض يُعتد بالنسخة العربية.

21. النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتصل بها، بما في ذلك المنازعات غير التعاقدية، لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها.

ويسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع ودياً عبر مباحثات تُجرى بحسن نية خلال (30) يوماً من تاريخ الإشعار الخطي بالنزاع.

فإن تعذّرت التسوية، أُحيل النزاع إلى الاختصاص الحصري للجهات القضائية واللجان شبه القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية المنعقدة في مدينة الرياض، دون إخلال باختصاص أي لجنة أو جهة متخصصة ذات ولاية إلزامية على موضوع النزاع، ومن ذلك سدايا في شأن البيانات الشخصية، والهيئة العامة للعقار في شأن اتحادات الملاك والمسائل العقارية، وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك في شأن الضرائب.

ولا يحول أي مما ورد في هذا البند دون لجوء أي من الطرفين إلى الجهة القضائية المختصة لطلب إجراء تحفظي أو مستعجل.