طلبات صيانة تُتابَع حتى الإغلاق
إدارة طلبات الصيانة في جوار تبدأ من جوال الساكن: يرفع البلاغ بالصور ويختار نوع المشكلة، فيصل إلى فريق الاتحاد أو شركة الصيانة المسؤولة مباشرة. ويتابع الجميع حالة الطلب ومستوى الخدمة حتى الإغلاق، مع سجل كامل لكل خطوة يُرجع إليه في أي وقت.
طلبات تضيع في مجموعات واتساب
حين تُرفع البلاغات في مجموعة محادثة عامة، تختلط صورة تسرّب المياه بالتهاني والإعلانات، وينسى الجميع من وعد بالمتابعة. لا أحد يعرف كم طلباً مفتوحاً الآن، ولا كم استغرق إصلاح المصعد الشهر الماضي، ويضطر الساكن إلى التذكير مرة بعد مرة. في جوار لكل بلاغ تذكرة مستقلة برقم واضح، ومسؤول محدد، وحالة يراها صاحب الطلب دون أن يسأل.
- تذكرة مستقلة برقم مرجعي لكل بلاغ
- مسؤول واضح عن كل طلب بدل الوعود في المحادثة
- حالة يراها الساكن في أي وقت دون متابعة يدوية
ماذا يقدّم نظام تذاكر الصيانة؟
صُمّم نظام التذاكر لما يحدث فعلاً في المجمعات السكنية: الساكن يصوّر المشكلة، والمجلس يقرر، والشركة تنفّذ. يرفق الساكن الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية داخل التذكرة، ويُوجَّه الطلب إلى الشركة المتعاقدة حسب فئة الخدمة، وتصل الإشعارات إلى كل طرف عند تغيّر الحالة، ويُحفظ كل إجراء في سجل تدقيق كامل. ويتابع المجلس كل الطلبات المفتوحة في قائمة واحدة مع البحث والتصفية حسب الحالة والفئة.
- الصور والفيديو والرسائل الصوتية داخل الطلب
- توجيه تلقائي إلى شركة الصيانة حسب فئة الخدمة
- تتبع مستوى الخدمة المتفق عليه لكل طلب
- إشعارات فورية وسجل تدقيق لكل إجراء
مجاني لشركات إدارة الأملاك والصيانة
شركات إدارة الأملاك والصيانة التي تخدم الاتحادات تستخدم جوار دون رسوم. تستقبل الشركة طلبات كل الاتحادات التي تديرها في لوحة واحدة، وتوزّعها على موظفيها وفنييها، وتتابع أداء الفريق ومستوى الخدمة لكل اتحاد. ويرى الاتحاد ما أنجزته الشركة دون اجتماعات أو تقارير يدوية، ولا تحتاج الشركة إلى نظام آخر لمتابعة عملها مع الاتحادات.
- كل الاتحادات المُدارة في لوحة واحدة
- موظفون بلا حد وتوزيع للمهام
- تقارير الأداء ومستوى الخدمة لكل اتحاد
تقارير تساعد المجلس على القرار
حين تُحفظ الطلبات كلها في مكان واحد، يرى المجلس عدد الطلبات المفتوحة والمغلقة، والمدة التي يستغرقها الإصلاح عادة، ومدى التزام الشركة بمستوى الخدمة. وتساعد هذه الصورة على تقييم شركة الصيانة عند تجديد العقد، وعلى تخطيط الصيانة الوقائية بدل انتظار الأعطال.
- لوحة معلومات بالطلبات المفتوحة والمغلقة
- مدة الإصلاح ومستوى الخدمة لكل طلب
- أساس واضح لتقييم شركة الصيانة
كيف تعمل طلبات الصيانة في جوار؟
أربع خطوات واضحة من البلاغ إلى الإغلاق.
يرفع الساكن الطلب
من التطبيق يختار الساكن وحدته ونوع المشكلة، ويكتب وصفاً قصيراً ويرفق الصور أو الفيديو.
يُسنَد الطلب
يصل الطلب إلى رئيس الاتحاد ومجلسه، أو مباشرة إلى شركة الصيانة المتعاقدة حسب فئة الخدمة، فيُسنَد إلى موظف محدد.
يتابع الجميع الحالة
تتغير حالة الطلب مع كل خطوة في تنفيذه، وتصل الإشعارات إلى الساكن والمسؤولين عند كل تغيير.
يُغلق الطلب بسجل كامل
بعد الإغلاق يبقى الطلب بصوره ومحادثته وتوقيتاته في السجل، فيُرجع إليه عند أي خلاف أو عند إعداد التقارير.
أسئلة شائعة عن طلبات الصيانة
هل يحتاج الساكن إلى تطبيق خاص لرفع طلب الصيانة؟
يرفع الساكن الطلب من تطبيق جوار على جواله بعد تسجيل الدخول برقم الجوال ورمز تحقق، دون كلمة مرور. ويدير رئيس الاتحاد والمجلس الطلبات من التطبيق أو من مركز التحكم على الويب.
كيف يصل الطلب إلى شركة الصيانة؟
عندما يتعاقد الاتحاد مع شركة إدارة أملاك أو صيانة عبر جوار، تُوجَّه الطلبات إليها حسب فئة الخدمة، فتُسندها إلى موظفيها وتتابعها من لوحتها.
هل تدفع شركة الصيانة اشتراكاً؟
لا. شركات إدارة الأملاك والصيانة تستخدم جوار مجاناً، وموظفوها بلا حد. والاشتراك يخص الاتحاد وحده، وهو مجاني للاتحادات حتى 9 وحدات.
هل يمكن إرفاق صور وفيديو بالطلب؟
نعم. يرفق الساكن الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية داخل الطلب، وتبقى محفوظة مع محادثة الطلب وسجله لكل الأطراف المعنية.
هل تبقى الطلبات المغلقة محفوظة؟
نعم. يبقى كل طلب مغلق في سجل الاتحاد بصوره ومحادثته وتوقيتاته، فيرجع إليه المجلس الجديد أو الشركة عند أي خلاف، ويُستفاد منه في معرفة الأعطال المتكررة.
كيف يُتابَع مستوى الخدمة؟
لكل طلب توقيت رفعه وإسناده وإغلاقه، فيرى الاتحاد والشركة المدة التي استغرقها كل طلب ومدى الالتزام بمستوى الخدمة المتفق عليه.
ابدأ إدارة جمعيتك مع جوار
مجاني للاتحادات حتى 9 وحدات، مع تجربة مجانية 14 يوماً دون بطاقة.